现如今（jīn），很多电商都开始自（zì）建物（wù）流，马云也（yě）开（kāi）始涉足该领域，为的就是（shì）给（gěi）用（yòng）户提（tí）供更好的配送服务。然而即（jí）便是如（rú）此，由于自建物流的覆（fù）盖性（xìng）明显不足，所以很多（duō）三四（sì）线城市（shì）的买家，却仍然要面（miàn）对电商所雇佣的第三方物流。而（ér）接下来，就是笔者（zhě）所撰写的主流电商第三方（fāng）物（wù）流体（tǐ）验报告。

新（xīn）蛋商城：放下（xià）货就走人 在（zài）国内（nèi），曾经（jīng）与京（jīng）东齐名的新蛋（dàn），最（zuì）近几年走上（shàng）了下坡（pō）路。年初流传的被收购传闻虽然已经被官方否认，但（dàn）却仍然体现出新蛋日益没落的（de）市场地位（wèi）。而（ér）根据笔（bǐ）者的个人体验来看，新蛋在第三方物流方面，也显（xiǎn）得越来越缺乏诚（chéng）意。

去年（nián）笔者曾在新蛋商城（chéng）上购买了一（yī）块日立（lì）硬盘（pán）。下单（dān）付（fù）款完成后的第二天收（shōu）到了新蛋网的收货提（tí）醒短（duǎn）信。上（shàng）面写（xiě）道“您的订单XXXXXXXX已出（chū）库，将在1-4个工作日内送达，收（shōu）货（huò）时请仔细检查包裹与封条是（shì）否完好（hǎo）!在您（nín）签收（shōu）后，请务必在配送员在场的情况下（xià）开箱查验商（shāng）品数量和外观，如（rú）有缺失或损（sǔn）坏请务必让配送员签字确认，并立即联（lián）系（xì）新蛋（dàn）客（kè）服4008200xxxx，祝您购物（wù）愉快（kuài）。”在收到了这个短信之后，笔者感觉还（hái）很贴（tiē）心。不过事（shì）情的后续发展，却完全与新蛋的（de）短信背道而驰。

两天后（hòu）的晚上，笔者家里（lǐ）突然（rán）有人敲门，开门之后发现是（shì）圆通的快（kuài）递员来（lái）送货，这个（gè）快递员手脚麻利程度相当（dāng）惊人，还没等笔者找出笔来签收，便已（yǐ）然离去，干脆就没有验货（huò）和签收过程（chéng）。这时候（hòu）笔者才回（huí）过神来，仔（zǎi）细观察（chá）硬盘的最外层包装盒，发（fā）现已经严（yán）重变形。至于硬（yìng）盘的原厂（chǎng）包装盒，也有一角发生了（le）变形。不用说就（jiù）知道，这块硬盘肯定（dìng）遭（zāo）遇到了“暴力运输”。于（yú）是笔（bǐ）者打开包装对硬盘进行（háng）测（cè）试，发现硬盘（pán）噪音极（jí）大，并引起机（jī）箱共振。估计（jì）是（shì）暴力运输造成了内部机械（xiè）损坏，因（yīn）此只（zhī）能耗费15个工作日完成送检和退货流程。 虽然从理论上来（lái）说，电商对于第三方物流都存在着很大的监管难度。但是（shì）不等待客户签收（shōu），就把商（shāng）品扔下的仍然十分罕见（jiàn）。

苏宁（níng）易购：校验码护航消费者 最近（jìn）两年，苏宁加大了对电商平（píng）台的扶植力度，苏（sū）宁（níng）易购也得以在众多电商中（zhōng）脱颖而出。也正是因为如此，苏宁易（yì）购也成为了新蛋收购传闻的另一主角。由于拥（yōng）有（yǒu）苏宁连锁的支持，苏宁易购拥有自建（jiàn）物流。但（dàn）在“双11”这样的销售旺季（jì）或“818”这样的店（diàn）庆日，苏宁易购却仍然需（xū）要第三方（fāng）物流来（lái）解决配送问题。 鉴于苏宁易（yì）购（gòu）的（de）大部分商品为家电（diàn），验收过程比较重要，苏宁（níng）为每一个订单都（dōu）生成一（yī）个4位（wèi）的校验（yàn）码（mǎ）。而要得到这一4位校验码，配送人（rén）员就不得不耐心（xīn）地等待消（xiāo）费（fèi）者验货完成才行。 少（shǎo）数情况下，苏（sū）宁易（yì）购雇（gù）佣的（de）第三方物流人员（yuán）会提出（chū）只保外观不保通电的要求。如果通电后（hòu）无法正常工作，则需要用户签收并拨打400客服（fú）电话申请售后。但是由于4位校验码可（kě）以为消费（fèi）者保驾（jià）护航，所以大（dà）多数消（xiāo）费者均（jun1）可实现通电验货（huò），再告知校（xiào）验码并进行签收。如果（guǒ）第三方（fāng）物流不让验货，消费者甚至可以不给校验码（mǎ），直接选择拒收。

不过，苏宁易购的第（dì）三方物流也并非处处完美，其中（zhōng）最明显的问（wèn）题，就是货物（wù）破损率明显（xiǎn）高于其他电商。所以在签收易（yì）破（pò）损的商品（pǐn）之前，消费者就（jiù）不（bú）得不花费很大精力去（qù）检查外观的每处细（xì）节。

当当网：物流很（hěn）杂（zá）服（fú）务参差不齐（qí） 作（zuò）为以图书音像（xiàng）起（qǐ）家的当当网，在物流（liú）方面显然不如传统（tǒng）的综合电商。而就笔者的个人（rén）体验来看，当当（dāng）网在同一城市的同一区域，经常会使用（yòng）多种物流。有（yǒu）的服务（wù）很好，有的服务很差（chà）。服务好的物流，基（jī）本上可以在48小（xiǎo）时之内（nèi）完成送货。同（tóng）时验货也可以十分（fèn）仔细，配送人（rén）员都会（huì）耐（nài）心（xīn）等待。服务差的物流，则可（kě）能一周时（shí）间也不会送货（huò）。虽然物流信息显（xiǎn）示的是2天之内就到（dào）达了本地，但是配送时间却（què）仍然是7天（tiān）左右。等到投诉了之后，配送人员竟然（rán）“贴心（xīn）”地告诉消费者（zhě），因为其地址通常只有周（zhōu）六和周日才配送，所以最好是周（zhōu）五下单，只有（yǒu）这样才（cái）能快速（sù）收货。

而最后要说的是，虽然当（dāng）当（dāng）网上订单信（xìn）息（xī）当中会留有物流公司的电话（huà），但是急件催单时，最好还是“间接”拨打（dǎ）当当网的400客服（fú）电话，而不是“直接”拨打物流公司（sī）的电话。因为当（dāng）当网针（zhēn）对第三方物流设置（zhì）了奖罚机（jī）制（zhì），所以间（jiān）接投诉之后，便可让“蜗牛慢递”迅速变身“猎豹快递”。

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